CLIENTS
I PROFESSIONALS
Suport al Client
Al departament de Suport al client donem servei als usuaris de plataforma Web To Print.
Com donem Suport?
L'objecte de donar suport als clients que utilitzen les nostres plataformes digitals Web To Print, és poder guiar i atendre l'usuari durant el procés de creació del producte. Atenem als nostres clients des del minut zero fins al lliurament del producte. Us facilitem el tràmit de l'ús de la nostra plataforma, així el temps per a la vostra gestió comercial s'optimitza al màxim.
Vies de Comunicació
Via telefònica
Serà atès per l'agent associat el seu projecte ja que és primordial per a una bona comunicació, que els nostres clients siguin atesos per una única persona interlocutora; a més donem suport plurilingüe entre d'altres: Anglès, Castellà, Català, Francès i Alemany.
Via correu electrònic
Els nostres agents reben i contesten els correus electrònics, també contactem amb els usuaris per fer consultes que poden afectar la qualitat del producte. A més el nostre departament ofereix respostes pluriligües per als nostres clients fora d'Espanya.
Xat
Durant el nostre horari d'atenció, disposem d'un xat perquè pugueu fer consultes que requereixin respostes urgents, incloent una eina potent de traducció que ens permet treballar en multitud d'idiomes.
Help Desk
A través del nostre centre de suport es registren totes les incidències, sol·licituds, trucades, xat etc. per així poder quantificar i analitzar quines són les incidències més recurrents i actuar en conseqüència.
Procediment de suport
El primer procés abans de la revisió dels productes creats pels usuaris de la plataforma és la lectura dels vostres correus o incidències creades a través del nostre Help-Desk. Després de la lectura procedirem a realitzar les accions que el client ens sol·licita.
Revisem un a un cada producte realitzat per l'usuari a la nostra plataforma.
Els productes que siguin incorrectes amb petits detalls que puguem corregir sense haver de contactar amb el client, els resoldrem. Si ens sorgeixen dubtes contactem amb lusuari.
En casos en què detectem que un producte pot ser millorable, ho notifiquem a l'usuari perquè valori juntament amb el client si prefereix fer algun canvi.
Després de comprovar que els productes són correctes, es validen i s'envien a producció.
Els usuaris poden consultar la traçabilitat del seu producte, en quin estat del procés es troba, així com consultar el link d'enviament que connectarà automàticament amb l'empresa de transport encarregada.
A qualsevol problema de lliurament o pèrdua del producte us donem una resposta immediata perquè el client no pateixi retards.
El departament de Suport s'articula a mida de les vostres necessitats, no és un paquet tancat, sinó flexible.
S'estudiarà conjuntament amb el client quines són les vostres necessitats quant a horaris d'atenció, idiomes, estacionalitats i pics de producció, per tal que pugui optimitzar el temps dedicat a la vostra activitat comercial.