CLIENTES
Y PROFESIONALES
Soporte al Cliente
En el departamento de Soporte al cliente damos servicio a los usuarios de plataforma Web To Print.
¿Cómo damos Soporte?
El objeto de dar soporte a los clientes que utilizan nuestras plataformas digitales Web To Print, es poder guiar y atender al usuario durante el proceso de creación de su producto. Atendemos a nuestros clientes desde el minuto cero hasta la entrega del producto. Le facilitamos el trámite del uso de nuestra plataforma, de este modo el tiempo para su gestión comercial se optimiza al máximo.
Vías de Comunicación
Vía telefónica
Será atendido por el agente asociado su proyecto ya que, es primordial para una buena comunicación, que nuestros clientes sean atendidos por una única persona interlocutora; además damos soporte plurilingüe entre otros: Inglés, Castellano, Catalán, Francés y Alemán.
Vía correo electrónico
Nuestros agentes reciben y contestan los correos electrónicos, también contactamos con los usuarios para realizar consultas que pueden afectar a la calidad del producto.Además nuestro departamento ofrece respuestas pluriligües para nuestros clientes fuera de España.
Chat
Durante nuestro horario de atención, disponemos de un Chat para que puedan realizar consultas que requieran respuestas urgentes, incluyendo una herramienta potente de traducción que nos permite trabajar en multitud de idiomas.
Help Desk
A través de nuestro centro de soporte se registran todas las incidencias, solicitudes, llamadas, Chat etc. para así poder cuantificar y analizar cuales son las incidencias más recurrentes y actuar en consecuencia.
Procedimiento de soporte
El primer proceso antes de la revisión de los productos creados por los usuarios de la plataforma es la lectura de sus correos o incidencias creadas a través de nuestro Help-Desk. Tras su lectura procederemos realizar las acciones que el cliente nos solicita.
Revisamos uno a uno cada producto realizado por el usuario en nuestra plataforma.
Los productos que sean incorrectos con pequeños detalles que podamos corregir sin tener que contactar con el cliente, los resolveremos. Si nos surgen dudas contactamos con el usuario.
En casos en los que detectemos que un producto puede ser mejorable, lo notificamos al usuario para que valore junto con su cliente si prefiere hacer algún cambio.
Tras comprobar que los productos son correctos se validan y se envían a producción.
Los usuarios pueden consultar la trazabilidad de su producto, en qué estado del proceso se encuentra, así como consultar el link de envío que conectará automáticamente con la empresa de transporte encargada para ello.
A cualquier problema de entrega o pérdida del producto le damos una respuesta inmediata para que el cliente no sufra retrasos.
El departamento de Soporte se articula a medida de sus necesidades, no es un paquete cerrado, si no flexible.
Se estudiará conjuntamente con el cliente cuales son sus necesidades en cuanto a horarios de atención, idiomas, estacionalidades y picos de producción, con el objeto de que pueda optimizar el tiempo dedicado a su actividad comercial.